【コジマネット】家電・電化製品のコジマ公式通販サイト

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（現在は栃木県宇都宮市）

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電話注文について

ご利用前にご準備いただきたいこと AIによる自動応対についてポイントカードについて

電話注文のご注意事項

コジマネットでは対象商品をお電話で簡単にご注文いただけます。
AIでの自動応対となりますので24時間受付をいたします。
※ご利用いただけるお支払方法は「代金引換払いのみ」となります。

電話注文のご利用前にご準備いただきたいこと

＜電話注文前にご準備・ご確認いただきたいもの＞
・AIによる自動応対でお伺いする内容は以下となります。ご注文をスムーズに行っていただくため事前にご準備をお願いします。
・「宅配商品」で確認が必要な場合や、「設置商品」「工事商品」の場合はオペレーターより折り返しお電話いたします。
※「設置商品」「工事商品」はお電話によるお客様確認後の商品手配となります
（連絡開始から3日間以上お客様へのお電話が繋がらなかった場合はキャンセルとさせていただく場合がございます）
※18時以降のご注文については翌日10時以降に順次ご連絡いたします。
※繋がりやすいお電話番号(携帯電話等)でお申し込みください。

8桁の「電話申込番号」
商品ページに表示されている「コジマネット価格」
ポイントカード番号（お持ちの方のみ）
※ポイントカード番号の確認方法は ☞ こちら
お名前（フルネーム）
お届け先住所（郵便番号）
電話番号

＜電話申込番号・コジマネット価格の確認方法＞
・「電話申込番号」「コジマネット価格」の確認方法は以下をご参照ください。

1 ご注文商品の選択

電話注文をする商品をお選びください。
電話注文の対象商品には、「カートに入れる」ボタンの下に「この商品は電話で注文ができます」と表示されています。

2 「電話申込番号」の確認

お選びいただいた商品の「カートに入れる」ボタンの下に表示されている8桁の「電話申込番号」をご確認・お控えください。

3 「コジマネット価格」の確認

お選びいただいた商品について、電話注文いただくときに表示されている「コジマネット価格」をご確認・お控えください。

以上でご注文前の準備は完了となります。
ご準備が整いましたら、下記のご注文電話番号までお電話ください。

AIによる自動応対について

ご注文電話番号にお電話いただきますと下記手順にてAIが自動応対いたします。

AIからのご質問には3秒以内にお答えください。 3秒以内にお答えいただけない場合はAIが再度ご質問いたします。
お電話での注文受付完了後、担当者にてご注文情報を確認させていただき、不明な点がある場合は、
ご注文時にお伝えいただいたお電話番号にお電話をさせていただきます。

＜AIによる自動応対の手順＞

ご注文電話番号（0120-080-520）に電話をかける。
▼
「お客様のお名前」をお伝えいただく
▼
「お届け先郵便番号」をお伝えいただく
▼
「お届け先住所」をお伝えいただく
▼
「お客様のお電話番号」をお伝えいただく
▼
「電話申込番号」をお伝えいただく
▼
「コジマネット価格」をお伝えいただく
▼
「ポイントカード番号」をお伝えいただく（お持ちの場合のみ）
▼
電話での注文受付完了

＜AIによる自動応対の例＞

宅配商品の場合
設置・工事商品の場合

お電話ありがとうございます。コジマネット電話注文受付です。
これから、注文手続きを承ります。
どうぞ、のあとに声を出して質問にお答えください。

お名前のご確認 ※お名前についてAIが3回聞き取れなかった場合は、後ほどオペレータにて音声を確認しますので手続きを進めさせていただきます。

お客様のお名前を、フルネームで教えてください。どうぞ。

「〇〇　〇〇」です。

お名前は＜お話しいただいたお名前＞様、ですね？
はい、そうです。または、いいえ、違います。でお答えください。どうぞ。

はい、そうです。（違う場合は、いいえ、違います）

お届け先住所のご確認 ※お届け先住所についてAIが3回聞き取れなかった場合は、後ほどオペレータにて音声を確認しますので手続きを進めさせていただきます。

お届け先の郵便番号をお願いします。
わからない場合は、いいえ、違います、とお答えください。どうぞ

1234567（わからない場合は、いいえ、違います）

次に、お届け先のご住所を、都道府県からすべてお願いします。
建物名は省略ください。どうぞ。

○○県○○市○○町○○です。

住所は＜お話しいただいた住所＞ですね？
はい、そうです。または、いいえ、違います。でお答えください。どうぞ。

はい、そうです。（違う場合は、いいえ、違います）

お電話番号のご確認 ※お電話番号について3回聞き取れなかった場合はお電話を切らせていただきます。

次に、電話番号をお願いします。どうぞ。

03-1234-5678です。

電話番号は＜お話しいただいた電話番号＞ですね？
はい、そうです。または、いいえ、違います。でお答えください。どうぞ。

はい、そうです。（違う場合は、いいえ、違います）

ご注文商品のご確認 ※AIが3回聞き取れなかった場合はお電話を切らせていただきます。

お買い求め商品の、申込番号をお願いします。どうぞ。

電話申込番号は「12345678」です。

※配送・工事エリア外の場合はこれより先にすすめません。

商品は＜ご注文いただいた商品名＞ですね？
はい、そうです。または、いいえ、違います。でお答えください。どうぞ。

はい、そうです。（違う場合は、いいえ、違います）

次に、その申込番号の商品価格をおっしゃってください。どうぞ。

「19,800円」です。

ポイントカード番号のご確認 ※いいえの場合は長期保証とポイント進呈なしで受付を進めさせていただき、3回聞き取れなかった場合はお電話を切らせていただきます。

コジマのポイントカードはお持ちですか？
はい、そうです、または、いいえ、違います、でお答えいただき、
わからない場合は、いいえ、違います、とお答えください。どうぞ。

はい、そうです。（お持ちでない場合は、いいえ、違います）

次に、ポイントカード番号をお願いします。どうぞ。

「0000000000000000」です。

ご注文受付の完了

以上の内容で、ご注文を受け付けました。
お伺いした内容について、確認が必要な場合は、当社からお電話をさせていただく
ことがございます。恐れ入りますが、ご了承ください。
お電話、ありがとうございました。

お電話ありがとうございます。コジマネット電話注文受付です。
これから、注文手続きを承ります。
どうぞ、のあとに声を出して質問にお答えください。

お名前のご確認 ※お名前についてAIが3回聞き取れなかった場合は、後ほどオペレータにて音声を確認しますので手続きを進めさせていただきます。

お客様のお名前を、フルネームで教えてください。どうぞ。

「〇〇　〇〇」です。

お名前は＜お話しいただいたお名前＞様、ですね？
はい、そうです。または、いいえ、違います。でお答えください。どうぞ。

はい、そうです。（違う場合は、いいえ、違います）

お届け先住所のご確認 ※お届け先住所についてAIが3回聞き取れなかった場合は、後ほどオペレータにて音声を確認しますので手続きを進めさせていただきます。

お届け先の郵便番号をお願いします。
わからない場合は、いいえ、違います、とお答えください。どうぞ

1234567（わからない場合は、いいえ、違います）

次に、お届け先のご住所を、都道府県からすべてお願いします。
建物名は省略ください。どうぞ。

○○県○○市○○町○○です。

住所は＜お話しいただいた住所＞ですね？
はい、そうです。または、いいえ、違います。でお答えください。どうぞ。

はい、そうです。（違う場合は、いいえ、違います）

お電話番号のご確認 ※お電話番号について3回聞き取れなかった場合はお電話を切らせていただきます。

次に、電話番号をお願いします。どうぞ。

03-1234-5678です。

電話番号は＜お話しいただいた電話番号＞ですね？
はい、そうです。または、いいえ、違います。でお答えください。どうぞ。

はい、そうです。（違う場合は、いいえ、違います）

ご注文商品のご確認 ※AIが3回聞き取れなかった場合はお電話を切らせていただきます。

お買い求め商品の、申込番号をお願いします。どうぞ。

電話申込番号は「12345678」です。

※配送・工事エリア外の場合はこれより先にすすめません。

商品は＜ご注文いただいた商品名＞ですね？
はい、そうです。または、いいえ、違います。でお答えください。どうぞ。

はい、そうです。（違う場合は、いいえ、違います）

次に、その申込番号の商品価格をおっしゃってください。どうぞ。

「19,800円」です。

ご注文受付の完了

以上の内容で、ご注文を受け付けました。
後ほどオペレーターより詳細確認のお電話をさせていただきます。
お電話、ありがとうございました。

ポイントカードについて

コジマのポイントカードをお持ちの方は無料長期保証（指定商品）・ポイントサービス・各種クーポンやキャンペーンの対象になります。
コジマネットで簡単に会員登録（登録無料）ができます。
すでにポイントカードをお持ちで、ポイントカード番号がわからない場合は以下の方法でご確認ください。

お手持ちのカードで確認する場合

現在、以下5種類のポイントカードがあります。
それぞれのポイントカードには、16桁のコジマポイントカード番号(お客様番号)または13桁のコジマポイント照会番号が記載されています。

ポイントカードの種類

＜コジマポイントカード＞

表面



裏面

＜コジマ×ビックカメラカード＞

表面



裏面



＜コジマクレジット＆ポイントカード＞

表面



裏面

＜お客様カード＞

表面



裏面

＜アクティブ65＞

表面



裏面
コジマアプリで確認する場合

※ログインが必要です

▶
コジマネットで確認する場合

お客様ページ（https://www.kojima.net/ec/customer/index.html）より確認いただけます。
※ログインが必要です

電話注文のご注意事項

＜電話注文における諸注意＞

宅配商品の場合
設置商品の場合
工事商品の場合

電話注文をご利用いただけるのは、商品ページに「電話申込番号」の記載がある商品のみとなります。
ご利用いただけるお支払方法は「代金引換払いのみ」となります。
※他のお支払方法やコジマポイントはご利用いただけません。
1回のご注文でお申込いただけるのは1種類、1個となります。
商品お届け日や時間帯のご指定はできません。
※最短でのお届けとなります。
商品手配ができない等の理由により、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。
無料長期保証(当社指定商品)にご加入いただけるのは、コジマポイントカード番号をお答えいただいた場合のみとなります。
※無料長期保証書は商品のお届先へ郵送させていただきます。
※有料長期保証へのご加入は承っておりません。
※ポイントカード番号の確認方法はこちら
各種クーポンやキャンペーンのご利用はコジマポイントカードが必要です。
商品の追加サービス（セッティング/取付工事/ラッピング）は承れません。
ご注文情報を確認させていただき、不明な点がある場合はお電話をさせていただきます。
電話注文もコジマネット会員規約が適用されます。
ご注文後の注文内容およびお届け先住所変更は承れません。
ご注文後のキャンセル/返品については、コジマダイレクトまでお電話/メールにてお問い合わせください。
領収書につきましては、商品のお届け時に宅配業者が「送り状兼代引金額領収書」を発行いたします。
株式会社コジマの領収書をご希望の場合は、依頼書を「領収書発行依頼票」ボタンから印刷し、宅配業者からの「送り状兼代引金額領収書」（原本　※コピー不可）を添えて下記までご郵送ください。
原本と差し替えにて発行させていただきます。
サイト内の領収書発行申請ページはご利用いただけません。

電話注文をご利用いただけるのは、商品ページに「電話申込番号」の記載がある商品のみとなります。
ご利用いただけるお支払方法は「代金引換払いのみ」となります。
※他のお支払方法やコジマポイントはご利用いただけません。
1回のご注文でお申込いただけるのは1種類、1個となります。
設置（セッティング）商品はお届けできるエリアが限られております。詳しくはこちら
無料長期保証(当社指定商品)にご加入の場合、コジマポイントカードが必要です。
※無料長期保証書は商品のお届先へ郵送させていただきます。
※ポイントカード番号の確認方法はこちら
各種クーポンやキャンペーンのご利用はコジマポイントカードが必要です。
電話注文もコジマネット会員規約が適用されます。
ご注文後のキャンセル/返品については、コジマダイレクトまでお電話/メールにてお問い合わせください。
商品手配ができない等の理由により、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。
家電リサイクルは電話連絡時にお申し込みください。
※リサイクル金額につきましてはこちら
※家電リサイクル対象品以外のお引き取りは承れません。
（例：業務冷蔵庫・モニター・置台や設置金具、いす式マッサージ機等）

上記標準セッティング以外の作業は有料となります。
別途料金は現地にて現金でのお支払いのみとなります。
商品の付属品以外の部品等を必要とした場合は、別途料金とさせていただきます。
壁掛けや天吊り等での設置は承れません。
ネットワークへの接続や設定は承れません。
お客様の建物や家財を傷つけての作業は承れません。
その他内容によっては設置を承れず配送のみとさせていただく場合がございます。
当日の天候などにより、配送日時を変更させて頂く場合があります。
配送日当日は、設置お立合いの為、ご在宅の必要があります。
配送日当日朝に配送担当者より訪問時間をお届け先としてご登録のお電話番号へご連絡しております。
又、一部のご地域では前日夜にご連絡を行う場合も御座いますのでご了承下さい。
（当日朝ご連絡の時間帯:配送日当日の8:00～10:00目安　　一部前日夜ご連絡の時間帯:前日の夕方～21:00目安）
配送時間をご連絡の際に時間帯のご指定は承りしておりません。
時間帯が合わなかった場合は日延べでのご対応とさせていただきます。
お電話口に出られなかった場合でも、配送にはお伺いいたします。
ご不在だった場合は「ご不在連絡票」にて対応させていただきます。
訪問順によっては夜間（20：00頃など）になる場合がございます。
当日の混雑状況によっては20：00以降となる場合がございます。（配送のみの場合も同様となります。）
配送状況により、当日完了できず再訪問させていただく場合や、設置自体を承れない場合がございます。
当日開梱前に搬入経路や設置場所等を確認し、見積りを兼ねて対応させていただきます。
搬入可能であれば、そのまま納品の作業に入ります。
（各種追加料金発生時は、配送担当者に現金でお支払ください。）
特殊な設置方法等の場合、設置を承れずお届けのみとさせていただく場合がございます。
外階段で2階を超える場合は、2階を超える分は1階毎に1,100円（税込）の階段昇降料を当日現金直収で承ります。
（例　3階：1,100円　4階：2,200円）
宅内階段で大型商品搬入の場合、階段昇降料を当日現金直収で承ります。
（例冷蔵庫（400リットル以上）：5,500円～乾燥洗濯機・テレビ（50インチ以上）・いす式マッサージ機：4,400円～等）
引取品のサイズが大きい場合など追加送料が発生する場合がございます。
状況によりオプション作業が必要な場合は有料となります。
建具や手摺り等の取外し、家財道具など納品物以外の物を移動しての搬入・設置は承っておりません。
あらかじめ搬入経路や設置スペースの確保をお願いします。
お客様宅の建物や家財への加工を伴う設置は行っておりません。
3名以上必要な搬入作業時には、人員確保をさせていただき、改めて後日の配送となります。
人員増員を伴う搬入の際は、必要人数に応じて別途追加料金が発生します。
状況によりクレーン搬入になった際は、手配のため日を改めさせていただきます。
搬入不可と判断された場合はご注文をキャンセルとさせていただきます。
追加料金が高額になってしまった場合も開梱前であればキャンセルを承ることができます。
商品開封後は、お客様ご都合によるご返品や交換は承れません。

領収書につきましては、商品のお届け時に配送協力店が発行いたします。
領収書記載内容変更をご希望の場合は、依頼書を「領収書発行依頼票」ボタンから印刷し、配送協力店からの「領収書」（原本　※コピー不可）を添えて下記までご郵送ください。
原本と差し替えにて発行させていただきます。
サイト内の領収書発行申請ページはご利用いただけません。

電話注文をご利用いただけるのは、商品ページに「電話申込番号」の記載がある商品のみとなります。
ご利用いただけるお支払方法は「代金引換払いのみ」となります。
※他のお支払方法やコジマポイントはご利用いただけません。
1回のご注文でお申込いただけるのは1種類、1個となります。
「取付工事商品」はお届けできるエリアが限られております。詳しくはこちら
無料長期保証(当社指定商品)にご加入の場合、コジマポイントカードが必要です。
※無料長期保証書は商品のお届先へ郵送させていただきます。
※ポイントカード番号の確認方法はこちら
各種クーポンやキャンペーンのご利用はコジマポイントカードが必要です。
電話注文もコジマネット会員規約が適用されます。
ご注文後のキャンセル/返品については、コジマダイレクトまでお電話/メールにてお問い合わせください。
商品手配ができない等の理由により、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。
家電リサイクルは電話連絡時にお申し込みください。
※リサイクル金額につきましてはこちら
※業務用エアコン等、家電リサイクル対象品以外のお引き取りは承れません。

エアコン追加工事の概算料金はこちら
買い替えの場合、既存のエアコンの取り外し工事（有料）が別途必要です。
新規取り付けの場合、壁面にエアコン用の穴をあける工事が必要です。
※穴開け1か所迄（木製、モルタル、土壁、ALC）。
※外壁材により穴あけ工事料が発生します（タイル・レンガ張り、ガルバニウム、ダインコンクリート等）。
※コンクリート壁の穴開けは工事料が別途発生します。また、開口箇所の特定ができない場合は施工を承れません。
エアコン専用回路（コンセント）が無い場合、必ず専用回路（コンセント）増設工事（有料）が別途必要です。あらかじめご確認ください。
安全性の観点から、各メーカーの説明書に従った施工を行うため、本体の電源コード加工、途中接続、たこ足配線、延長コードを使用しての接続は行っておりません。
専用回路工事が物理的に不可能な場合は、取付けをお断りし、ご注文をキャンセルさせていただきます。あらかじめご了承ください。
コンセント形状が異なる場合、コンセント交換工事（有料）が別途必要です。 100V←→200V電圧切替工事（有料）が必要な場合もあります。
搬入に使用可能なエレベータの無い建物の3階～5階に設置の場合は、別途階段上げ料金が発生します。
上記を含め、追加作業がある場合は現地でお見積もりさせていただき、追加工事代金発生時は現地で現金にてお支払い頂きます。
工事内容によっては後日再訪問で対応させていただく場合や、施工を承れない場合がございます。
別途料金は現地にて現金でのお支払いのみとなります。
商品の付属品以外の部品等を必要とした場合は、別途料金とさせていただきます。
ネットワークへの接続や設定は承れません。
当日の天候などにより、配送日時を変更させて頂く場合があります。
配送日当日は、設置お立合いの為、ご在宅の必要があります。
配送日当日朝に配送担当者より訪問時間をお届け先としてご登録のお電話番号へご連絡しております。
なお、一部のご地域では前日夜にご連絡を行う場合も御座いますのでご了承下さい。
（当日朝ご連絡の時間帯:配送日当日の8:00～10:00目安　　一部前日夜ご連絡の時間帯:前日の夕方～21:00目安）
配送時間をご連絡の際に時間帯のご指定は承りしておりません。
時間帯が合わなかった場合は日延べでのご対応とさせていただきます。
お電話口に出られなかった場合でも、取付工事にはお伺いいたします。
ご不在だった場合は「ご不在連絡票」にて対応させていただきます。
訪問順によっては夜間（20：00頃など）になる場合がございます。
当日の混雑状況によっては20：00以降となる場合がございます。
工事状況により、当日完了できず再訪問させていただく場合や、取付工事自体を承れない場合がございます。
当日開梱前に搬入経路や設置場所等を確認、見積りを兼ねて対応させていただき、取付可能であればそのまま工事に入ります。
（各種追加料金発生時は、配送担当者に現金でお支払ください。）
建具や手摺り等の取外し、家財道具など納品物以外の物を移動しての搬入・設置は承っておりません。
あらかじめ搬入経路や設置スペースの確保をお願いします。
お客様宅の家財への加工を伴う設置は行っておりません。
3名以上必要な搬入作業時には、人員確保をさせていただき、改めて後日の配送となります。
人員増員を伴う搬入の際は、必要人数に応じて別途追加料金が発生します。
取り付け不可と判断された場合はご注文をキャンセルさせていただきます。
追加料金が高額になってしまった場合も開梱前であればキャンセルを承ることができます。
商品開封後は、お客様ご都合によるご返品や交換は承れません。

■エアコン追加工事の概算料金はこちら

領収書につきましては、商品のお届け時に配送協力店が発行いたします。
領収書記載内容変更をご希望の場合は、依頼書を「領収書発行依頼票」ボタンから印刷し、配送協力店からの「領収書」（原本　※コピー不可）を添えて下記までご郵送ください。
原本と差し替えにて発行させていただきます。
サイト内の領収書発行申請ページはご利用いただけません。

領収書発行依頼票の印刷はこちら
（PDF）

上記以外についてはお買い物ガイドをご確認ください。
電話注文のお問い合わせは下記コジマダイレクトまでお願いします。
※電話注文の受付電話番号ではありません。

メールでお問合せ頂いた回答は、数日中に必ず返信しております。
返信が確認できない場合は「コジマからのメールが届かない場合」をご確認ください。

モバイルからのお問合せを頂く場合は、事前に迷惑メール対策を解除して頂くか、「kojima.net」のドメインを受信できる設定・URL付きメールを受信できる設定をお願い致します。

お買い物ガイド

お届けについて

注文について

お支払いについて

アフターサービス

会員サービス

ポイントの共通利用について

便利機能について

ご利用に際して

ご購入前のチェックポイント

電話注文について

電話注文のご利用前にご準備いただきたいこと

1 ご注文商品の選択

2 「電話申込番号」の確認

3 「コジマネット価格」の確認

AIによる自動応対について

宅配商品の場合

設置・工事商品の場合

お名前のご確認 ※お名前についてAIが3回聞き取れなかった場合は、後ほどオペレータにて音声を確認しますので手続きを進めさせていただきます。

お届け先住所のご確認 ※お届け先住所についてAIが3回聞き取れなかった場合は、後ほどオペレータにて音声を確認しますので手続きを進めさせていただきます。

お電話番号のご確認 ※お電話番号について3回聞き取れなかった場合はお電話を切らせていただきます。

ご注文商品のご確認 ※AIが3回聞き取れなかった場合はお電話を切らせていただきます。

ポイントカード番号のご確認 ※いいえの場合は長期保証とポイント進呈なしで受付を進めさせていただき、3回聞き取れなかった場合はお電話を切らせていただきます。

ご注文受付の完了

お名前のご確認 ※お名前についてAIが3回聞き取れなかった場合は、後ほどオペレータにて音声を確認しますので手続きを進めさせていただきます。

お届け先住所のご確認 ※お届け先住所についてAIが3回聞き取れなかった場合は、後ほどオペレータにて音声を確認しますので手続きを進めさせていただきます。

お電話番号のご確認 ※お電話番号について3回聞き取れなかった場合はお電話を切らせていただきます。

ご注文商品のご確認 ※AIが3回聞き取れなかった場合はお電話を切らせていただきます。

ご注文受付の完了

ポイントカードについて

お手持ちのカードで確認する場合

ポイントカードの種類

＜コジマポイントカード＞

＜コジマ×ビックカメラカード＞

＜コジマクレジット＆ポイントカード＞

＜お客様カード＞

＜アクティブ65＞

コジマアプリで確認する場合

コジマネットで確認する場合

電話注文のご注意事項

宅配商品の場合

設置商品の場合

工事商品の場合