返品について

注文商品の返品・交換について

注文商品の返品について

ご注文商品の返品については、下記内容に基づいて承りいたします。

  • 通信販売、ネットショッピングにおいては、クーリングオフ制度(無条件解約)の規定はありません。
    コジマネットでは特定商取引法で規定されているクーリングオフ制度は適用対象外となります。

お客様ご都合による返品

  • お客様ご都合による返品につきましては、商品パッケージ未開封の状態であり、商品到着後8日以内に限り承ります。
  • 事前に必ずコジマダイレクトへご連絡をお願いいたします。
  • 事前ご連絡なしに商品が返送されてきた場合、返送いただきました商品が開封済みの場合は、商品を着払いにて返送させていただき、返品をお断りさせていただきます。あらかじめご了承ください。
  • 商品をご返送いただく際の送料は、お客様負担(元払い)となります。

返品が出来ないケース

以下に該当する商品の返品は全てお断りさせていただいております。

  • パッケージを開封した商品
  • 商品お届け日より9日以上経過した商品
  • お客様の取り扱いによる傷が汚れがついた商品
  • 化粧箱の傷み、汚れ、商品へ伝票を直接貼り付けなどの理由による返品
  • 色や形といった商品の外観が、ページの掲載写真と異なるといった理由による返品
  • 製品上の仕様やお客様の使用環境との相性などの問題により正常に作動しない商品
     (ドット抜け、色むら、明るさなど)
  • 商品ページに「返品不可」の案内がある商品
  • ご注文者以外からの返品依頼

初期不良について

コジマネットでお買い求めいただきました商品で、動作不良と確認出来た場合に限り同じ商品で交換対応をさせていただきます。

  • 商品がメーカー生産完了等でご準備出来ない場合は、修理または返金にての対応となります。

<初期不良の交換期間>

  • 初期不良での交換期間につきましては、商品到着後8日以内となります。速やかにご連絡下さい。
  • メーカーにて初期不良の判断があり、販売店での交換指示がある場合は、この限りでは御座いません。

<初期不良 商品交換の流れ>

  • 動作不良を確認しましたら、事前にメーカーサポートへご連絡いただき、症状のご確認の程お願い致します。
各メーカーお問い合わせ先一覧はこちら

<メーカーにて初期不良と認められた場合>

  • メーカーサポートにて初期不良と判断された場合は、弊社へご連絡をお願い致します。
  • その際に、オペレーターより【症状】【メーカーへのご相談日時】【メーカー受付担当名】を確認させていただきます。
  • 上記の確認が取れましたら、新しい商品一式をご注文時の配送先へお送りさせていただき、新しい商品一式をお届けの際、同時にお手元の商品一式を引き上げさせていただきます。

<メーカーサポートにて直接対応の場合>

下記メーカーについては、メーカー規定によりメーカーサポートにて直接のご対応となります。

<ASUS製品>

【ASUSサポート】

https://www.asus.com/jp/support/

固定電話からのご利用(通話料無料):0800-123-2787
携帯電話・PHSなどからのご利用(通話料はお客様負担):0570-783-886
9:00~19:00(年中無休)

<アップル製品>

【Appleサポート】

https://www.apple.com/jp/support/

0120-27753-5(0120-APPLE-5)通話料無料
月~金曜日 午前 9:00から午後 7:00
土日祝祭日 午前 9:00から午後 5:00(日本語によるサポートのみ)

  • 年末年始および施設点検時を除く
  • 海外、PHS (docomo)、からはつながりません。
    また会社や大学などの交換機によってはつながらない場合があります。

<マイクロソフト Surface>

【Surfaceサポート】

無料通話:0120-54-2244

【Surface サポート受付時間】

9:30 - 12:00 、13:00 - 19:00 (平日)
10:00 - 17:00 (土曜日、日曜日)

  • 弊社指定休業日および祝日を除く

<Google Home>

【Google Homeハードウェアサポートチーム】

お客様から直接、下記、サービスセンターへご連絡ください。
TEL:0120-585-624 月曜~日曜 9:00~18:00

<任天堂製品>

Nintendo Switch、ニンテンドークラシックミニ、3DS、2DSは、外装不良等以外は販売店での初期対応ができません。
お客様から直接、任天堂サービスセンターへご連絡ください。

【Switch、ニンテンドークラシックミニ、3DS、2DSなどのゲーム機】

任天堂サービスセンター
0570-021-010(PHS・IP電話からは0774-28-3133)

<ソニー製品>

お客様から直接、下記サービスセンターへご連絡ください。

【プレイステーション4】

http://www.jp.playstation.com/support/ps4/

【プレイステーションVR】

http://www.jp.playstation.com/support/psvr/

【VAIOカスタマーリンク】

http://vcl.vaio.sony.co.jp/index.html

ソニーの「VAIO・サポートのご案内」の電話番号は、製品に同梱されている「VAIOサービス・サポートのご案内」、各取扱説明書、または「システムのプロパティ」の「サポート情報」でご覧いただけます。

「テクニカルWebサポート」からお問い合わせ内容を所定のフォームにご入力いただくと、ソニーの専任担当者よりメールで回答があります。詳しくは下記のURLでご確認ください。

http://vcl.vaio.sony.co.jp/info/technical.html

ソニーサポートダイヤル 0570-000-929

<DELL製品>

DELL PCには保証書が添付されていません。保証を受ける際には、 『お送り状』または『納品書』『納品書および購入証明書』が必要です。

修理、初期不良を含め、当社での交換は出来ません。すべてメーカーサポートでの対応となります。

【DELLテクニカルサポート】年中無休24時間
Inspiron・Studio(デスクトップ・ノートブック)  0120-198-226
XPS(デスクトップ・ノートブック)  0120-937-786

<HP製品>

【個人向けデスクトップPC 保守・修理窓口】
フリーダイヤル:0120-330309
携帯などの場合:03-6830-1870
月曜日~金曜日 9:00~12:00、13:00~18:00
(祝日、年末年始、日本HP指定休日を除く)

【個人向けノートブックPC 保守・修理窓口】
フリーダイヤル:0120-008589
携帯などの場合:0570-064-079
月曜日~金曜日 9:00~21:00、土曜日 9:00~17:00
(祝日、年末年始、日本HP指定休日を除く)

<HUAWAI製品(SIMフリー製品)(ウェアラブル端末)>

【ファーウェイコールセンター】

0120-798-288(携帯・PHSからは0570-00-8288)
受付時間:9:00~20:00

<弊社にて初期不良と判断できる場合>

  • メーカーサポートへ連絡する前に、弊社で初期不良と判断が可能な場合に限り、交換対応させていただきます。
  • ご連絡いただきましても、初期不良の判断が出来ない場合は、メーカーサポートへご案内いたします。

【交換が出来ないケース】

  • お届けより9日以上経過した場合(修理対応)
  • お客様で商品を加工された場合
  • お客様の取り扱いによる傷が汚れがついた商品
  • 化粧箱の傷み、汚れ、商品へ伝票を直接貼り付けなどの理由による商品の交換
  • 液晶TVなどで代わずかなドット抜け、色むら、明るさ等の症状で、メーカーが初期不良と認めていない場合
  • 装着済みの液晶保護フィルム商品(交換は商品本体のみになります)
  • 他店にてご購入された液晶保護フィルム等の消耗品(商品本体に装着済みも含む)

配送時の事故による商品本体の破損の場合

  • 原則として交換させていただきます。
  • 配送時の事故と確認できた場合に限り交換(完売商品の場合などは修理または返金)での対応とさせていただきます。

<破損品の交換期間>

  • 配送時の事故が原因の交換については、商品到着後8日以内にご連絡ください。

掲載ミスによる返品・交換

到着した商品と掲載している情報が明らかに誤っている場合、速やかにご連絡をお願いいたします。
原則として、商品到着後8日以内に限りお受けいたします。

例)商品情報掲載ミス:商品名や商品情報に書いてある機能が無かった。
例)商品画像ミス:掲載されているのは青色だったのに届いた商品が赤色だった。

  • お気づきの際はご注文前にお問い合わせくださいますようお願いいたします。

返品商品のご返金について

ご返金方法は、ご購入の際のお支払い方法により異なります。

<クレジットカードの場合>

弊社での返品処理日が、クレジットカード会社へのおおよその請求取消し日となります。
そのため、ご利用のクレジットカード会社の締め日を跨いだ処理の場合、ご返金は次回のお引き落とし日になります。

<代金引換の場合>

ご指定の口座にお振込させていただきます。

  • お客様都合の返品の場合、振込手数料はお客様のご負担になります。
  • ご返金までに2~3週間程度お時間をいただく場合がございます。

<ショッピングローン(Orico Webクレジット)の場合>

分割支払いの引き落とし分(お支払い分)も含め、ローン会社より返金されます。

<Amazon Payの場合>

返品商品の到着を確認後、Amazon Payの返金を実施させていただきます。

<楽天ペイの場合>

返品商品の到着を確認後、楽天ペイの返金を実施させていただきます。

<Paidy翌月払い(コンビニ/銀行)の場合>

返品商品の到着を確認後、Paidyの返金を実施させていただきます。

<ポイントについて>

ご購入時加算されたポイントは、当社返金手続き完了時にお客様ポイントから減額させていただきます。
その際ポイント残高がマイナスになる場合は、ご返金額より差し引かせていただきます。
お支払い時にポイントをご利用されていた場合、当社で返品処理完了後、ご利用分のポイントを返却します。

ご返送の際の注意点

  • 返送中の破損・紛失等について、弊社では一切責任を負いません。十分な梱包でのご返送をお願いいたします。
  • DELL製品・ゲーム機に関しては、メーカーサポートでのご対応となります。

返品・交換に関するお問い合わせ

返品・交換をご希望のお客様は、期日までに下記までご連絡ください。

  • イオンカードでのご購入分への対応は、通常よりも時間がかかります。予めご了承ください。

お電話でのお問い合わせ

0120-39-0007携帯電話OK!

午前10時 ~ 午後6時(年中無休)

メールでのお問い合わせ

ec-support@kojima.net

24時間受付

  • メールでお問合せ頂いた回答は、数日中に必ず返信しております。
    返信が確認できない場合は「コジマからのメールが届かない場合」をご確認ください。

モバイルからのお問合せを頂く場合は、事前に迷惑メール対策を解除して頂くか、「kojima.net」のドメインを受信できる設定・URL付きメールを受信できる設定をお願い致します。

尚、返品・交換については、コジマ店舗でもお受けいたします。
商品と「領収書兼納品書」または「納品書」を商品と共にご持参のうえ、ご来店ください。

コジマ店頭でお買上げいただいた商品の返品・交換に関するお問い合わせについては、コジマ店舗へお問い合わせください。

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  • お近くにコジマ店舗が無い場合は、上記コジマネット窓口まで問い合わせください。