お客様の心を開くのは、 商品知識じゃない。

「売りたい気持ちが先走って、大事なことを聞き逃していた。」入社したての頃、自分の未熟さに落ち込んだ夜もありました。でも気づいたんです。お客様の心を開く鍵は、商品の説明力じゃなく、「聞く力」だということに。

ストーリーを読む

声をかけるのが怖かった私が、お客様に「大石さん」と呼ばれるようになるまで。

「レジと品出しをする仕事」だと思っていました。まさか売上目標があるなんて。まさかお客様から名前で呼んでいただける日が来るなんて。入社からの歩みのなかで、主任として後輩を見守るようになるまでの物語です。

ストーリーを読む

教育学部出身の私が、家電の売り場で見つけた「教える」よりも大切なこと。

保育士か、家電販売か。迷った末に選んだのは「お客様のくらしに寄り添う」という道でした。知識ゼロで飛び込んだ売り場は想像以上に奥深く、想像以上に温かかった。教育学部で学んだ「自主性を引き出す力」を後輩指導に活かしてます。

ストーリーを読む

店舗で鍛えた「想像力」が、経営の中枢で武器になった。

「経営企画部って何するところですか？」——正直、異動の辞令を受けた時、私自身もよく分かっていませんでした。カメラコーナーの担当から、プライム上場企業の社長秘書兼サステナビリティ推進室へ。畑違いに見えるこのキャリアをつないでいるのは、店舗で毎日磨いた「相手が何を求めているかを想像する力」でした。

ストーリーを読む

「やりたい」と手を挙げたら、道はちゃんと開けた。

ポストチャレンジ制度で自らの意志で店舗から本部へ。学歴も年齢も関係ない。「やりたい」という気持ちを会社が受け止め、応募→面接→異動のプロセスで夢を叶えた。店舗で3年半、理美容コーナーで磨いた接客と提案力を武器に、今度はチラシ・Webチラシ・DMの企画制作を通して、全社のお客様の「お店に行きたい」を仕掛ける立場で。

ストーリーを読む

手書きPOP一枚から始まった、「仕掛け人」への道。

入社して間もない頃、先輩の真似をして手書きPOPを書き始めた時は、まさか自分がブロック内17店舗を統括するスーパーバイザーになるなんて思いもしませんでした。店舗を極めるキャリアが、ここにはあります。体験イベントや手書きPOP、新店オープンの応援を通じてお客様の「楽しい」を演出するSmile活動の世界を、少しだけ覗いてみませんか？

ストーリーを読む