平成19年12月5日
お客様各位
株式会社 コジマ
家電リサイクル品に係る管理票の取扱いに関する件
平素は格別のご高配を賜り、有難く、厚く御礼申しあげます。
弊社は家電リサイクル品に係る管理票の取扱いに関し、平成19年12月5日に経済産業省・環境省より行政指導を受けました。本件につきまして、お客様に多大なご心配をおかけいたしましたことを心からお詫び申しあげます。
このたびの一連の家電リサイクル券及び家電リサイクル品につきまして、不適切な取扱いが生じた原因は、主として家電リサイクル券の取扱いについて適正な事務管理手続きが実施されていなかったこと及び廃家電の管理、とりわけ繁忙時における管理が十分に行われていなかったことにより、盗難を誘発したものと考えております。今般、処理状況が明確とされていなかったすべての家電リサイクル券にかかる追跡調査を実施いたしましたところ、平成16年4月から平成19年9月に弊社が取り扱った371万8千台の家電リサイクル品のうち、76,745台の家電リサイクル品が適正に処理されていなかったことが判明いたしました。大部分はエアコンでした。
弊社は、家電リサイクル品をご排出されましたご返金の対象となるお客さまの特定に全力を挙げて参りました。そして、ご返金の対象となる、ご連絡先が確定いたしましたお客様には昨日、ご返金にかかるご案内状を発送させていただきました。引続き該当するお客様の特定を継続して推進し、ご返金に係るご案内状の発送を平成20年1月末を目処に完了して参ります。
弊社は、過去におきましても、家電リサイクル品が適正に処理されていない場合は、都度お客さまにリサイクル料金をご返金して参りましたが、今回は調査対象の家電リサイクル件数が多いことから、ご返金させていただくお客さまの特定に若干のお時間を頂くことになります。ご理解のほどどうぞ宜しくお願い申しあげます。
ご関係の皆様に大変ご心配をおかけいたしましたことを重ねてお詫び申しあげます。
弊社は今回の行政指導の内容を真摯に受け止め、再発防止のため下記改善策を速やかに実施することにより、家電リサイクル法に則る適正な対応を徹底していく所存でございますので、引続きご厚情を賜りますよう宜しくお願い申しあげます。
記
繁忙時において収集した多数の廃家電を保管する保管庫が不足する店舗には保管庫を増設いたしました。また、廃家電が保管庫のキャパシティーを超えることのないよう事前に予測して収集運搬業者の回収頻度を上げるように努めます。
営業店舗における122の全屋外廃家電収集保管庫(コンテナが主体)に、新たに機械警備を新設いたしました。併せて防犯カメラを全店に設置する方向で対応して参ります。
社員はもとより、すべての取付工事業者や収集運搬業者にIDカードを発行し常時携帯させて、本人確認を強化いたします。
営業本部内に家電リサイクルに関する専門監督部署(要員3名)を新設し、常時店舗における家電リサイクル券の取扱い及び取付工事業者の状況を把握し、店舗の管理監督を行います。各地区の当社が設定したエリアごとに担当者(10名)を設置し、担当店舗の管理監督に努めます。さらに全店舗に管理担当者をおきます。総務本部は、その管理監督が適正に行われていることを随時検証するとともに、収集運搬業者の適正な業務処理遂行の管理監督も行います。その進捗状況は、毎月開催される取締役会(社外監査役2名を含んで構成される)において総務本部より報告されます。
併せて内部監査室に所属する警察出身者2名により家電リサイクル実施状況の監査ならびに盗難防止施策の全社的指導を実施いたします。また、盗難にあった場合の対応につきましても、その日時や廃家電の情報が正確でないと警察では届出の受理が困難であることから、今後は廃家電単品ごとの詳細データを管理して備えます。その際には速やかに警察に通報を行います。
お客さまへの情報開示を進めるために、お客さまが独自で本人の廃家電の照会時点の処理
状況を知ることができる新システムを12月下旬を目処に新設いたします。
店長会議、次長会議において研修を実施したが、今後も継続的に行って参ります。これに加えて主任研修および全店テレビ会議により、全社員に家電リサイクルの正しい運営に係る教育を実施いたします。
従来の社員向けマニュアルを新システムの活用を軸にした新たな内容に抜本的に改定し、家電リサイクルの適正な運営を徹底いたします。
弊社が廃家電の取り扱いを委託している全業者に対して集合研修を実施いたしました。今後も継続的に実施し、業者においても単品管理システムの徹底により、廃家電の追跡調査が可能な体制を構築できるように啓蒙して参ります。
<本件にかかるお問合せ先> 株式会社コジマ 家電リサイクル事務局
フリーダイヤル 0120−998−402(PHS・携帯電話からもご利用になれます。) |
以上
お客様がお手許に「家電リサイクル排出者控え」をお持ちであれば、財団法人家電製品協会 家電リサイクル券センターホームページにて、リサイクル処理の完了状況をご確認いただけます。また、家電リサイクルセンターにお問合せいただくこともできます。
「消費者の方へ」→「メーカー(引取確認)」をご選択のうえ、「排出者向け引取り確認」画面にて引取り状況をご確認ください。
(午前9:00〜午後9:00、日曜・祝日も可)
FAX 03−3903−7551
(電話、FAXとも午前9:00〜午後5:00、日曜・祝日は休)