ログイン
- Q
- アプリのユーザーID、パスワードを忘れてしまいました。
- A
- 【「ユーザーID」を忘れてしまった時】
■コジマアプリ サポートセンター
ユーザーIDに関しましては、コジマアプリに新規ご登録頂いた際に、返信のコジマネット会員登録完了のお知らせメールの中に記載されていると思われますのでご確認お願いします。
・電話でのお問い合わせ
028-600-0186(受付時間10:00~18:00)
【パスワードの再発行】
セキュリティーの観点から、スタッフもパスワードを見ることができません。お手数ですがログイン画面のパスワードをお忘れの方はこちらからコジマネットに登録している「ユーザーID」、「電話番号」を入力し「送信する」を押すと、ご登録のメールアドレスにパスワード変更手続きのメールが届きます。届きましたメールに記載されているURLより、パスワードの再設定をお願いいたします。
【「ユーザーID」「パスワード」いずれも忘れてしまった時】
コジマアプリサポートセンターにご連絡いただきますようお願いいたします。
■コジマアプリサポートセンター
028-600-0186(受付時間10:00~18:00)
- Q
- コジマネットに登録している「メールアドレス」を変更しているため、ユーザーID、パスワード再発行ができません。
- A
- 誠にお手数ですが、パスワード再設定時の返信用メールが届かない場合は、コジマアプリサポートセンターにご連絡いただきますようお願いいたします。
■コジマアプリサポートセンター
028-600-0186(受付時間10:00~18:00)
- Q
- ログインができない。
- A
- 2021年4月7日(水)にコジマネットが新しくなりました。コジマネット会員様は、会員移行のお手続きが必要です。
【移行手続きがお済みでない場合】
ログイン画面の「会員移行がお済でない方はこちら」から移行のお手続きをお願いいたします。
【移行手続きがお済みの方】
ユーザーIDはご登録のメールアドレスになります。メールアドレスとパスワードでログインをお試しください。
【移行手続きを済ませたか忘れてしまった方】
ご本人様確認の上、ご登録状況などを確認致しますので、コジマアプリサポートセンターにご連絡いただきますようお願いいたします。
■コジマアプリサポートセンター
028-600-0186(受付時間10:00~18:00)
- Q
- ログインの場所が分かりません。
- A
-
アプリトップ画面のログインボタンを押していただき、ログイン画面で「コジマネット会員のユーザーID」と「パスワード」を入力するとログインいただけます。
ポイント共通利用
- Q
- ポイント共通利用とは何ですか?
- A
- 「コジマ店舗のポイントカードで貯めたポイント」と「コジマネットで貯めたポイント」を共通で利用することができます。ポイント共通利用の詳細につきましては、以下URLをご参照ください。
お店⇔インターネットのポイント共通利用
- Q
- ポイント共通利用の登録方法を教えてください。
- A
- コジマ公式スマホアプリでポイント共通利用登録を行う場合、「コジマポイントカード」、「コジマネットのユーザーID」が必要となります。
● コジマネットのユーザーIDをお持ちでない場合は、公式スマホアプリのトップ画面の「ログイン」ボタンを押し、「新規会員登録」より登録ができます。
● 既にコジマネットのユーザーIDをお持ちの場合、または上記にて登録後、公式スマホアプリのトップ画面の「ログイン」ボタンよりログインします。
「ネットショップ」上部の「お客様ページ」を押し、ログインしていただくとお客様ページの「ネット⇔お店のポイント共通利用手続き」からポイントの共通利用登録ができます。
- Q
- イオン提携カード(黒色)と共通利用登録するにはどうしたらいいですか?
- A
- カード裏面にあるコジマポイント照会番号(13桁)にて登録していただきます。
- Q
- 共通利用登録ができません。
- A
- 共通利用に失敗した場合、コジマポイントカードのお客様情報とコジマネットのお客様情報が相違している可能性がございます。画面上に「お客様のポイントカードの情報登録が完了していないかポイントカードの登録情報に不一致箇所があります。」、と表示された場合は、誠にお手数ですが弊社ポイントサービスセンターにお電話にてお問い合わせください。
■ポイントサービスセンター
受付時間10:00~21:00(年中無休)
050-3146-7031
コジマポイント
- Q
- コジマの店舗で、公式スマホアプリをコジマポイントカードとして利用できますか?
- A
- アプリトップ画面のポイントカードを押してログイン画面で「コジマネット会員のユーザーID」と「パスワード」を入力するとログインいただけます。
ログイン時に「ポイントカード」を押すと、バーコードが表示されますので会計時に、レジでご提示ください。コジマポイントカードとしてご利用いただけます。
※バーコードの表示には、インターネット接続が必要となります。
※「セッションが無効です」と表示された場合、アプリの再起動して下さい。
※バーコードが表示されない場合、しばらく時間をおいてから、再度お試しください。
- Q
- コジマポイントの表示方法を教えてください。
- A
- 公式スマホアプリを開き、コジマポイントカードの右下の「ログイン」からログインすると、アプリトップ画面にコジマポイント数、有効期限などが表示されます。
- Q
- コジマポイントが更新されません。
- A1
- ポイント共通利用がされていない可能性がございます。公式スマホアプリのトップ画面右上「ご案内」を押した際に表示されている「ポイントカード番号」と、お持ちのお客様カード(白)の裏面、または、ポイントカード(グレー)の表面バーコード下のポイントカード番号をお確かめください。
- A2
- 異なるポイントカード番号とポイント共通利用登録されている可能性がございます。公式スマホアプリにログインして、公式スマホアプリのトップ画面右上「ご案内」を押すと、ご案内メニュー下段に表示されている「ポイントカード番号」とご会計時にご利用されました「ポイントカード番号」をご確認ください。ポイントカード番号がご不明の場合は、誠にお手数ですが弊社ポイントサービスセンターにお電話にてお問い合わせください。
■ポイントサービスセンター
受付時間10:00~21:00(年中無休)
050-3146-7031
スタンプ機能
- Q
- スタンプがいっぱいになりました
- A
-
コジ坊スタンプ画面の「新しいシートを受け取る」ボタンを押してシートを交換してください。
※シートがいっぱいの状態では新しいスタンプを貯めることができません。
クーポン
- Q
- クーポンの使い方を教えてください。
- A
- 公式スマホアプリのトップ画面の「クーポン」を押していただくと、クーポンが表示されます。ご利用いただくクーポンを選択していただき、会計時にレジでご提示ください。
※「ログイン」をすると、ポイントカードと同時に利用が可能です。
プッシュ通知について
- Q
- チラシやクーポンなどのプッシュ通知を切りたいのですが。
- A
- 公式スマホアプリのトップ画面右上「ご案内」を押すと表示される通知設定にて、「チラシ情報」「クーポン情報」「お知らせ」のプッシュ通知の配信を設定いただけます。
機種変更
- Q
- 機種変更した場合、設定は引き継げますか。
- A
- 新しい端末にアプリをインストールしていただき、今まで使用していたユーザーIDとパスワードでログインしていただくと引き続きご使用いただけます
※コジ坊スタンプやクーポンの引継ぎはできません。予めご理解をお願い致します。
設定について
- Q
- 本アプリに関する問い合わせ先はありますか。
- A
- 公式スマホアプリのトップ画面右上「ご案内」を押すと表示される、「お問い合わせ」よりメールで問い合わせることができます。コジマからのメール返信を受け取る際にはドメイン解除が必要になります。
お客様のメールの設定を確認していただき「app_support@kojima.net」が届くように設定をお願いいたします。
アプリ本体について
- Q
- 推奨環境を教えてください。
- A
- 推奨環境は以下になります。
●iPhone、iPad
iOS9~iOS12
●Android
Android 4.4 ~ Android 9.0
※一部機種(らくらくスマートフォンなど)は、画面がうまく表示されない場合があります。