お問い合わせ FAQ
このページには、お客様より頂戴する問い合わせをQ&A形式で記載しています。
ご不明点がございましたら、お問い合わせ頂く前にご一読頂けますようお願いいたします。
お問い合わせ先については、ページ下部にございます。
多く寄せられるご質問
Q.メールが来ていないのですが？
当サイトにてご注文いただいた際には、下記のメールを自動送信させていただいております。
1.注文確認（注文直後）
2.注文受付完了（弊社にて注文の確認ができた時点）
3.出荷完了（出荷時。宅配便でお届けする商品のみ。）
4.キャンセル（キャンセル処理が完了した後）
上記メールが届かない方は、下記の原因が考えられますので、ご確認ください。
（1）メールサーバ側による受信規制
hotmail.com、hotmail.co.jp、yahoo.co.jp、aol.jp、icloud.com、auone.jp などをご利用の場合は、サーバ側でメールを受信規制する場合があり、一般のご使用に関しては問題ないアドレスでも受信できないことがあります。
別のメールアドレスをご利用いただくか、登録メールの管理会社までお問い合わせください。
（2）メーラーの処理で迷惑メール扱いとなっている。
特にYahoo!メール、Hotmail、G-mailなどのフリーメールの場合、当店からのメールが「迷惑メール」として扱われ「迷惑フォルダ」に振り分けられてしまう場合があります。
「迷惑フォルダ」を開いてご確認くださいますようお願いいたします。
（3）モバイルからの注文の際に、端末にメール受信拒否の設定（迷惑メール対策）がされてる。
「kojima.net」のドメインを受信するよう設定をお願いいたします。
Q.商品が届かない（連絡が無い）のですが？
宅配便でお届けする商品については、全て揃い次第の出荷となります。
出荷後、出荷完了メールを送信いたします。
一部、お取り寄せとなった場合、出荷が遅れますので予めご了承ください。
なお、大量の商品をご注文いただいた場合は、出荷・ご連絡が分割される場合があります。
また、セッティング（設置）商品、取付工事商品については、ご注文後 配送の手配が済み次第、コジマから確認のご連絡をさせていただきますので、連絡があるまでお待ちくださいますようお願いいたします。
Q.メーカー保証書に販売店印が無いのですが？
宅配便でお届けする商品の場合は、納品書と保証書を大切に保管お願いします。
また、セッティング（設置）を行う商品と取付工事を行う商品については、配達時に納品書（又は納品書兼領収書）をお渡ししますので、そちらを保管ください。
Q.送料はいくらかかりますか？
1回のお会計につきお買い上げ合計3,000円以上で送料無料となります。
3,000円未満の場合は、一律550円（税込）がかかります。
なお、別々のお会計の際には、注文毎で送料が計算されますのでご注意ください。
但し、セッティング（設置）商品と、取付工事商品については、地域により別途料金がかかる場合があります。
ご注文前にお届け先のエリア状況を必ずご確認ください。
詳しくはこちら ※コジマネット（外部リンク）へ移動します。
商品・価格について
Q.商品は新品ですか？
はい。全て未使用・未開封の新品です。
店頭展示品などは販売しておりません。
但し、保管状況により外箱に傷や汚れなどがある場合があります。予めご了承ください。
Q.サイト内の商品はコジマの店舗〇〇店にもありますか？
弊社の各店舗に在庫がある場合もございますが、全ての商品を店頭で取り扱っている訳ではありません。
また、その逆もあり店舗にある商品の全てを当サイトで取り扱っている訳ではございません。
Q.サイト内の価格でコジマ店頭で購入できますか？
コジマ店舗とは異なっております。 誠に申し訳ございませんが、店頭では当サイトの価格でお売りする事は出来ませんのでご了承ください。
Q.注文時と値段が変わっているのですが？
商品の価格は随時変動しますが、注文時の価格にて契約完了となります。 もし注文後に価格が変動していても、価格の変更は対応いたしかねますのでご了承ください。
注文について
Q.メールや電話、FAXで注文はできますか？
できません。当サイト上でのご注文のみ可能です。
Q.注文後の内容変更や追加注文はできますか？
誠に申し訳ございませんが、注文後の変更などは一切できません。
変更が必要な場合は、一度全ての注文をキャンセルとさせていただきますので、お手数ですが、もう一度ご注文いただきますようお願いいたします。
Q.領収書を発行して欲しいのですが？
領収書の発行は可能です。
詳しくは「領収書の発行について」をご確認ください。
Q.見積書を発行してください
当サイトではお見積書を発行しておりません。
ご了承をお願いいたします。
配送について
Q.配送日時の指定はできますか？
ご注文時に配送日時の指定はできません。
宅配便でお届けする商品については、最短日時で出荷させていただきます。
お届け時にご不在だった場合は、宅配業者の「ご不在連絡票」が投函されますので、裏面に記載されている連絡先へ再配達のご依頼をお願いいたします。
セッティング（設置）を行う商品と取り付け工事を行う商品については、ご注文後、配送の準備が整い次第、コジマより確認のご連絡をさせていただきます。
お届け日時については、その際にご相談ください。
※地域により、配送日時の指定ができない場合があります。
Q.出荷後の状況を確認したいのですが？
宅配便でお届けする商品については、 弊社より送信される「出荷完了メール」内にある「宅配業者お荷物お問い合わせサービス」のURLを クリックして頂く事で直接ご確認いただけます。
Q.メール便での発送はできますか？
誠に申し訳ございませんができません。
Q.商品を注文したら、どのような梱包で届きますか？
通常、段ボール箱に緩衝材を入れて梱包しております。
一定の大きさ以上の商品（プリンターや掃除機またはそれ以上）は、配送業者の送り状を直接貼り付けて出荷を行なっております。
なお、個別の梱包方法リクエストは承っておりません。予めご了承ください。
Q.商品化粧箱に直接伝票が貼られていたので、返品・交換したいのですが？
返品・交換を承ることはできません。
一定の大きさ以上の商品（プリンターや掃除機またはそれ以上）は、配送業者の送り状を直接貼り付けて出荷を行なっております。
また、コジマネットでは簡易梱包に努めており、直接送り状を化粧箱に貼りつけて出荷する場合がございますので予めご了承ください。
Q.海外への発送はできますか？
日本国外への配送は受付しておりません。
We don't accept the overseas shipment.
我們不海外裝運.
お届け納期について
Q.どのくらいで届きますか？
宅配でお届けする商品は、最短で翌日にお届け（到着）いたします。
※複数口の場合は出荷が遅れる場合があります。
※在庫有り商品とお取り寄せ商品、または予約商品を、一緒にカートに入れてご注文された場合、全商品が揃い次第のお届けになります。
お届け時に不在だった場合は、「ご不在連絡票」が投函されますので、記載されている宅配業者の連絡先へ、再配達のご依頼をお願いいたします。
また出荷完了後、ご連絡のメールを送信いたします。
※出荷後の状況については、上記メール内の「宅配業者お荷物お問い合わせサービス」のリンクにてご確認ください。
セッティング（設置）商品・取付工事商品は、ご注文受付後、配送の準備が整い次第、コジマよりご連絡差し上げます。配送日時は、その際に在宅の出来るご都合のよい日時をご相談ください。
尚、お取り寄せの商品は、注文受付後、お取り寄せの手配をさせていただきます。
商品によりお取り寄せにかかる日数は異なりますので、コジマからの連絡があるまでお待ちくださいますようお願いいたします。
※メーカー在庫切れだった場合などは、次回生産までお待ちいただく場合があります。予めご了承ください。
Q.予約商品は発売日に届きますか？
基本的には発売日当日にお届けしております。
商品の入荷状況や配送状況などの理由で発売日当日にお届けできない場合がございます。
あらかじめご了承ください。
支払について
Q.注文後の支払い方法の変更はできますか？
誠に申し訳ございませんが、変更はできません。
変更を希望される場合は、一度全てのご注文をキャンセルとさせていただきますので、予めご了承ください。
Q.コジマお客様カードのポイントやコジマネットのポイントは使えますか？
誠に申し訳ございませんが、当サイトではご利用いただけません。
Q.家族名義のクレジットカードは利用できますか？
クレジットカードのご利用は、ご注文者ご本人のみとさせていただいております。
Q.クレジットカード払いの注文をキャンセル・返品したのに請求されたのですが？
ご注文のキャンセル処理がカード会社の取引処理日（締日）を超えてしまった場合は、請求・引き落としされてしまう場合があります。
次月以降にカード会社より返金されますので明細書のご確認をお願いいたします。
Q.複数（2枚以上）のクレジットカードで支払いたいのですが？
誠に申し訳ございませんが、当サイトのシステム上できません。
もし、注文金額がご利用限度額を超えてしまう場合は、クレジットカード会社に連絡をすれば一時的に限度額を上げる事ができる場合がありますので、カード会社へお問い合わせください。
Q.クレジットカード払いで注文をしたら、キャンセルになってしまったのですが？
注文受付を行った後、クレジットカードのオーソリー（与信審査）を行いますが、そこで審査が通らなかったご注文に関しては、全てキャンセルとさせていただいております。
下記の場合が考えられますのでクレジットカード会社へお問い合わせください。
1.名義人名など入力内容に誤りがあった場合
2.有効期限切れだった場合
3.ご利用限度額を超えてしまっていた場合
返品・キャンセルについて
Q.初期不良のため、キャンセルしたいのですが？
初期不良が原因のキャンセルについては、商品到着後8日以内にご連絡ください。
弊社側で初期不良と確認できた場合に限り交換（完売商品の場合などは修理または返金）での対応とさせていただきます。
その際の送料は弊社負担となります。なお十分な梱包で返品をお願いいたします。
但し、お客様の環境による不具合（相性などによる動作不良）は初期不良とは認められません。
Q.配送時に傷がついたのでキャンセルしたいのですが？
配送時の事故等が原因の返品・キャンセルについては、商品到着後8日以内にご連絡ください。
交換（完売商品の場合などは修理または返金）での対応とさせていただきます。
その際の送料は弊社負担となります。なお十分な梱包で返品をお願いいたします。
但し、お客様自身による汚損や破損の場合は除きます。
Q.間違って注文をしてしまったのでキャンセルしたいのですが？
お客様都合による返品・キャンセルについては、商品到着後8日以内にご連絡ください。
未使用かつ未開封の場合に限り、返品を受け付けます。
その際の送料はお客様負担となります。なお十分な梱包で返品をお願い致します。
返品後、商品の状態を確認させて頂き、使用済み、または開封済みと判断できた場合は、返送し代金を請求させて頂きますのでご注意ください。
Q.注文の一部の商品をキャンセルしたいのですが？
キャンセルが発生した場合、一緒に注文した全ての商品がキャンセルとなります。
キャンセル処理が終了次第、不要な商品を除いて再度ご注文くださいますようお願いいたします。
大型商品の配送・設置について
Q.宅配便でお届けする商品の購入時に設置をお願いする事はできますか？
誠に申し訳ございませんが、当サイトでは行っておりません。
Q.設置料金はいくらかかりますか？
大型テレビや冷蔵庫・洗濯機などは標準セッティング（設置）作業を無料で行います。
但し、エレベーターの無い3階以上への外階段による搬入や宅内の階段上げは別途料金がかかります。
また、一部地域においては追加料金がかかる場合があります。
Q.配送不可能なエリアはありますか？
セッティング（設置）商品については、当社指定エリア内のみのサービス提供とさせて頂いております。
また、お届け先がサービス提供エリア外だった場合は、キャンセルとさせていただきます。必ずご注文前にお届け先のエリア状況をご確認ください。
取付工事について
Q.追加で費用はかかりますか？
当社では標準取付工事に含まれないオプション工事（電圧切替工事や買い替え時の取り外し工事など）は有料となります。
また、お届け先がサービス提供エリア外だった場合はキャンセルとさせていただきます。
Q.配送不可能なエリアはありますか？
取付工事商品については、当社指定エリア内のみのサービス提供とさせて頂いております。
また、お届け先がサービス提供エリア以外だった場合は、キャンセルとさせていただきます。必ずご注文前にお届け先のエリア状況をご確認ください。
家電リサイクル対象商品の回収について
Q.宅配便でお届けする商品の購入時に回収をお願いする事はできますか？
家電リサイクル回収対象製品と、同一品目のセッティング（設置）商品及び取付工事商品をお買い上げの場合に限り、配達時に不用品リサイクル回収を承っております。
宅配便でお届けする商品は、誠に申し訳ございませんが承っておりません。
Q.同時注文したリサイクルの区分が間違ってしまったのですが？
回収する製品が実際とは異なるものだった場合（ブラウン管テレビ15型以下を注文したが実際は17型だった等）事前に判明した場合は、コジマからの確認の連絡時にご相談ください。
なお、配送時に判明した場合は、料金変更の手続きが必要なため、その場で持ち帰る事が出来ませんのでご了承ください。
Q.冷蔵庫を注文する時に不要なテレビの回収をお願いする事はできますか？
家電リサイクル回収対象製品と、同一品目のセッティング（設置）を行う商品及び取付工事を行う商品をお買い上げの場合に限り承っております。誠に申し訳ございませんが、異なる品目の不用品回収は承っておりません。
Q.洗濯機を注文しましたが、リサイクルの同時購入を忘れました。追加でリサイクルだけ注文しても大丈夫ですか？
誠に申し訳ございませんが、リサイクルのみのご注文はキャンセルとさせて頂きます。
もしそのようなケースがあった場合は、コジマからの確認のご連絡時にご相談ください。
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