| Ｑ１： |
パスワードを忘れてしまいました。どうすればいいですか？ |
| Ａ１： |
原則として、お電話で御本人様と確認させていただいた上で郵送にて通知いたしております。
コジマネットADSLサポートセンター(0570-039-003)までご連絡ください。
なお、メールでのパスワード通知はセキュリティ上の理由により、「電話、ＦＡＸ、メールでのパスワード通知は」行っておりませんのでご了承ください。
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| Ｑ２： |
メールおよびダイヤルアップ接続サービスのパスワードを変更したいのですが？ |
| Ａ２： |
コジマネットHP上からオンラインでのお手続きとなります。
| 《変更手順》 |
| 1. |
コジマネットのHP（http://www.kojima.net/）にアクセスし、左フレーム内の「メールサービス」をクリックします。 |
| 2. |
右フレームの「パスワードの変更」をクリック。
コジマクラブユーザーID、パスワード(2001年11月1日以前にご入会のお客様はコジマネットのユーザーID/パスワードとなります)を入力後「ログイン」ボタンをクリックします。
PW変更画面にリンクしますので、変更手続きをお願いいたします。 |
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| Ｑ３： |
クレジットカードの変更をしたいのですが、どういった手続きが必要ですか？ |
| Ａ３： |
コジマネットＨＰ上からオンラインで変更のお手続きをお願いいたします。
| 《変更手順》 |
| 1. |
http://www.kojima.net/へアクセスし、「お客様ページ」タブをクリック。
コジマクラブユーザーID、パスワード(2001年11月1日以前にご入会のお客様はコジマネットのユーザーID/パスワードとなります)を入力後「ログイン」ボタンをクリックします。 |
| 2. |
「会員情報変更」ボタンをクリックし、表示された「ご登録内容の変更」項目内にある「ご登録クレジットカードの変更」をクリックします。 |
| 3. |
クレジットカード変更画面になりますので、内容変更後「登録確認画面へ」ボタンをクリックします。 |
| 4. |
変更後のご登録内容をご確認の上「登録」ボタンをクリックします。 |
| 5. |
「クレジットカードを変更致しました」の画面が出たら手続きは完了となります。
なお、毎月5日の午前0時までにお手続き頂いた場合は前月分のご利用料金(お客様のお手元に届くクレジットカード会社からのご利用明細に記入されている日付はご利用月の翌月の１日になります)お引き落し時から新しいクレジットカードでのお引き落しが開始されます。 |
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| Ｑ４： |
クレジットカード無効のメールが届いたのですが？ |
| Ａ４： |
お客様がご登録頂いたクレジットカード番号が無効であるとの通知がカード会社より参りました。継続サービス（ADSL接続サービス、パラレルプロバイダサービス等）をご利用のお客様は、当月末までに新しいクレジットカード番号をご登録頂きますようお願い致します。ご登録が確認できない場合は、翌月1日より接続が停止扱いとなり最終的に27日午前0時までに変更のお手続きが無ければ強制退会扱いとなります。
なお、接続環境に無いお客様は、お手数ですがサポートセンター(0570-039-003)までご連絡ください。
| 《変更手順》 |
| 1. |
http://www.kojima.net/へアクセスし、「お客様ページ」タブをクリック。
コジマクラブユーザーID、パスワード(2001年11月1日以前にご入会のお客様はコジマネットのユーザーID/パスワードとなります)を入力後「ログイン」ボタンをクリックします。 |
| 2. |
「会員情報変更」ボタンをクリックし、表示された「ご登録内容の変更」項目内にある「ご登録クレジットカードの変更」をクリックします。 |
| 3. |
クレジットカード変更画面になりますので、内容変更後「登録確認画面へ」ボタンをクリックします。 |
| 4. |
変更後のご登録内容をご確認の上「登録」ボタンをクリック。 |
| 5. |
「クレジットカードを変更致しました」の画面が出たら手続きは完了となります。
※不明な点等がございましたら下記事務局までお知らせください。
株式会社コジマ コジマダイレクト
電子メール：kojima@kojima.net
電話：0120-39-0007（受付時間／10:00〜20:00） |
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| Ｑ５： |
「ご登録クレジットカードの変更」の項目が見当たらないのですが？ |
| Ａ５： |
コジマネットＨＰ上から、以下のお手続きをお願いいたします。
| 1. |
http://www.kojima.net/へアクセスし、「お客様ページ」タブをクリック。
コジマクラブユーザーID、パスワード(2001年11月1日以前にご入会のお客様はコジマネットのユーザーID/パスワードとなります)を入力後「ログイン」ボタンをクリックします。 |
| 2. |
「会員情報変更」ボタンをクリックし、表示された「ご登録内容の変更」項目内にある「ご登録内容の変更」をクリックします。 |
| 3. |
登録画面の中の「クレジットカード登録」の項目を「登録しない」から「登録する」に変更します。変更後、「登録確認画面へ」ボタンをクリックします。 |
| 4. |
クレジットカード登録画面が表示されますので、変更のお手続きをお願いいたします。 |
| 5. |
「クレジットカードを変更致しました」の画面が出たら手続きは完了となります。
なお、毎月5日の午前0時までにお手続き頂いた場合は前月分のご利用料金(お客様のお手元に届くクレジットカード会社からのご利用明細に記入されている日付はご利用月の翌月の１日になります)お引き落し時から新しいクレジットカードでのお引き落しが開始されます。 |
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| Ｑ６： |
引越しをしました。住所の変更手続きをしたいのですが？ |
| Ａ６： |
コジマネットＨＰ上からオンラインで変更のお手続きをお願いいたします。
| 《変更手順》 |
| 1. |
http://www.kojima.net/へアクセスし、「お客様ページ」タブをクリック。
コジマクラブユーザーID、パスワード(2001年11月1日以前にご入会のお客様はコジマネットのユーザーID/パスワードとなります)を入力後「ログイン」ボタンをクリックします。 |
| 2. |
「会員情報変更」ボタンをクリックし、表示された「ご登録内容の変更」項目内にある「ご登録内容の変更」をクリックします。 |
| 3. |
登録画面になりますので、変更したい内容をご入力の上「登録確認画面へ」ボタンをクリックします。 |
| 4. |
変更後のご登録内容をご確認の上「OK」ボタンをクリックします。 |
| 5. |
「会員情報を変更致しました」の画面が出たら手続きは完了となります。 |
※ＡＤＳＬサービスを併せてご利用のお客様は、別途でＡＤＳＬ移転手続きをいただく必要がございます。詳細は『コジマネットＡＤＳＬ』のページをご参考ください。
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