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◆近々転居を予定しているのですが移転に際して何か手続きは必要ですか？
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転居先で継続利用される場合は、転居の前にコジマネットホームページ上のお客様ページから移転の申請をいただく必要がございます。なお、転居先のお電話番号とお電話の開通日を 入力いただく必要がございますので、あらかじめ『ＮＴＴ・１１６番』にてご確認をお願い致します。
また、併せてコジマクラブのご登録内容の変更も行っていただきますようお願い致します。（「お客様ページ」→「会員情報変更」→「ご登録内容の変更」をお選びください。）
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◆電話番号が変わらない場合、手続きの必要は無いですか？
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番号の変更が無い場合も転居先で継続利用をされる場合、手続きが必要です。手続きの方法についてはこちらをご確認ください。
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◆タイプ2で利用していますが、移転先で回線名義を取得するのでタイプ1に変更できますか？
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移転手続きは『現在のご契約をそのまま移行する』手続きですので、回線タイプを変更される場合は現在の契約をご解約頂いた後、転居先の内容で新規お申し込みをして頂きますようお願い致します。
尚、解約の申請をいただかないと現在の契約のみが存続されるため、状況により転居先のお申込が不備になる場合がございます。さらにご利用の有り無しに関わらず契約が存続されているため現在の回線のご請求が発生し続けますので、必ず手続きを行って頂きますようにお願い致します。
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◆転居先で契約プランを変えて開通させることはできますか？ |
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移転とあわせてプランの変更をご希望の場合はお電話にて承ります。移転先の住所、電話番号、電話の開通日、NTT回線名義人をご確認の上ご契約者ご本人様よりコジマネットADSLサポートセンターまでご連絡ください。
コジマネットADSLサポートセンター
0570-039-003 10：00〜20：00 年中無休
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◆手数料はどのくらい掛かりますか？
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移転手数料3,150円(税込み)とNTT工事費用（タイプ１：3,202円(税込み)、タイプ２：9,975円以上）が発生いたします。
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◆申請してから開通までどのくらいの期間がかかりますか？
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転居先のNTT電話回線開通日が申請日から2週間以上先の日付であれば、NTT電話回線開通日と同じ日からADSLサービスをご利用頂くことが可能です。
ただし、申請内容に不備があった場合等には移転先でのご利用開始が遅れることがありますので、あらかじめご了承ください。
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◆移転前より回線速度が遅くなった場合はどうなりますか？
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ＡＤＳＬはベストエフォート型のサービスであり、接続速度を保証するサービスではございません。移転先の回線環境などにより現在の速度よりも遅くなったり回線断の頻発等が起きたりした場合、状況により回線の調整等を行うことはございますが、それによる回線速度の保証はいたしかねます。
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◆提供エリア外の地域に転居するのですがその場合はどうなりますか？
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誠に申し訳ございませんが、現時点でのご提供は不可となります。その際は、必ず解約申請をして頂きますようお願い致します。依頼をいただかなかった場合、現在のお住まいの場所でご契約が継続されたままになり、ご利用の有り無しに関わらずご請求が発生いたしますのでご注意頂きますようお願い致します。
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