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◆速度が上がらないのですが・・・。
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速度が上がらない原因として、宅内環境に問題がある場合と、回線品質に問題がある場合が考えられます。
<宅内環境問題>
以下に挙げられる可能性についてはお客様宅内の問題のため、お客様にて対処したいただく必要がございます。
- 宅内の配線が痛んでいる場合
宅内に放置されたケーブルが経年劣化でいたんでいたり、宅内のMDFでの端子が腐食しており、それが原因でADSL通信速度が低速になっていた事例がございました。お客様にて配線業者に依頼し、配線や結線をしなおす必要があります。
- ガス自動検針装置やガス漏れ自動通報装置がついている場合
ガス自動検針装置などが、ADSLを利用する電話回線上に設置されている場合、非常に低速で接続されたり、全く接続が確立しないなどの現象になります。
- 新電電のアダプタがついている場合
長距離電話会社などのアダプタが、ADSLで利用する回線に設置されている場合は、その装置のNTT回線側（装置とモジュラーの間）にスプリッタを取りつけ、あらかじめADSL信号と音声信号を分離し、音声信号側にアダプタを取り付ければ、ご利用に問題はありません。こうした設置が不可能な場合（たとえば、マンションの全回線にアダプタが取り付けられており、1回線ごとに外せない場合など）は、その回線ではADSLがご利用になれません。
- ホームホン、ビジネスホン、セキュリティシステム、ドアホンの機能をADSL回線と切り離せない場合
これらの装置は、ADSL信号を遮断するため、ADSLを利用できません。ADSL専用の（タイプ２）回線でお申込みいただくなど、別途回線をご用意ください。これらの装置のNTT回線側で、スプリッタによりADSL信号を分離した後で、スプリッタの音声側にこれらの装置を取り付ければ利用可能な場合もあります。一度これらの装置の取り付け業者にご相談ください。ただし、これらの装置がADSL回線と切り離せない場合には動作を保証いたしません。
なお、これらの装置がついていると、下記のような症状になる可能性があります。
- ・電話をかけた時だけADSL通信が確立する
- ・ADSL接続が全く確立しない(ネゴシエーションが継続）
- ・電話に雑音が入る
- ・非常に低速で接続されてしまう（６４Kbpsなど）
<回線品質問題>
以下に挙げられるような、NTT収容局からお客様宅までの間の回線品質が悪い場合については、NTTの回線に依存いたしますので、 対処のしようがございません。 この原因で接続が確立できなかったり、非常に低速でご満足いただけない場合には、大変残念ですが、ADSLはご利用頂けません。
これらは現在、NTTによる適合調査時には情報が提示されないため、実際に接続しようとして初めて判明します。
- 回線距離が4Kmを超える場合
目安として、直線距離で2Kmですが、河川や鉄道を超えると直線距離が短くても実際の回線の長さが長くなる場合があります。
- 回線品質が悪い場合
NTT収容局からお客様宅までの間の回線の品質が悪い場合は、非常に低速でしか接続できない場合があります。
例えば、局からお客様宅までの間の線の絶縁体が紙であったり、接続点が手ひねり（半だ付けがされていない箇所）が多い場合には、局からお客様宅までの距離が短くても、回線品質が非常に悪くなることがあります。
その他工場、放送局、鉄道、電磁気的ノイズの発生源となるものが局とお客様宅内の間に存在する場合も速度低下、切断の原因となります。
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◆急にインターネットに接続できなくなり最初にモデムの選択画面が出るようになってしまった。
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ダイヤルQ2や国際電話に繋がるような不正なプログラムが入ってしまった症状です。この場合、設定を直してもPC立ち上げ度にダイヤルアップの設定にされてしまいます。改善策はPCの初期化です。詳しくは、PCメーカー様にお問い合わせください。
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◆雷の対策はありますか？
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ご不在になる場合や雷が近づいて来た場合、モデム及びパソコンの電源コンセント、モジュラーケーブル（電話線）、LANケーブルを外して頂くのが最も有効な対策です。市販の雷サージフィルタ機能のついた電源用アダプタ等をご利用頂くのも一つの方法ですが、非常に強い電流は吸収しきれない場合もあります。又、電源用アダプタでは電話線経由の雷障害には効果がありませんのでご注意ください。
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