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| ● | 1M、1.5Ｍ、8M、12M、24M、40Mへの変更受付は終了いたしました。
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| ● | 1M、1.5M、8M、12M、24Ｍ、40Mクラスからの変更は、5M、50Mのみ受け付けております。
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| ● | タイプ変更は受付けておりません。 |
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◆現在のプランを変更したいのですが、どうしたらいいのですか？
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『コース変更までの流れ』をご確認ください。
コース変更は専用ホームページで受付後、メールでのみお受けします。
メールアドレスをお持ちでない場合、メールアドレスを取得してからでないと変更申込できませんので、ご注意下さい。
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◆モデムはどうすればよいのですか?
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モデムはレンタルプランの場合、切り替えのタイミングでお届けいたしますので現在のレンタルモデムと交換して下さい。（※1M、1.5M、8Mからの変更の場合、モデム変更を伴わない場合もございます。）
また、「モデム無し」のプランに変更された場合はお客様ご自身でご用意頂く必要がございます。
なお、弊社推奨モデムおよび、レンタルにて提供されているモデムによる推奨環境・設定以外はサポート対象外となりますのでご注意ください。
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◆市販のモデムは使えますか？
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ＡＤＳＬ回線事業者（イー・アクセス）が接続確認や接続認定を行ったＡＤＳＬモデムであればお使い頂けますが、弊社にてサポートできるのは弊社推奨モデムおよび、レンタルプランにてご提供のモデムのみとなりますのであらかじめご了承下さい。
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◆今使っているモデムは５Mに対応してますか？
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レンタルモデムの場合は５Mにも対応しておりますが、お客様用意の一部のモデムではモデムの規格上、最大1.5Mbまでの接続になりますので、1.5Mbps以上の接続には8Mbpsまでに対応したモデムを別途ご用意いただくか、レンタルプランへの変更が必要となります。
現在ご利用のモデムの対応速度につきましてはこちらをご確認いただくか、弊社のＡＤＳＬサポートセンターまでお問い合せください。
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◆移行に関して接続出来なくなる期間がありますか?
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基本的には変更当日の切替作業中は接続できませんが、それ以降は接続いただくことができます。（※プランによりモデムの変更や設定が必要です。）ただし、切り替え後の回線環境によってはリンクアップしなかったり、接続が不安定な場合は、弊社のＡＤＳＬサポートセンターまでお電話サポートのご依頼をいただきますようお願いいたします。
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