お問い合わせ[FAQ]
よくあるご質問
このページには、お客様より頂戴する問い合わせをQ&A形式で記載しています。
ご不明点がございましたら、お問い合わせ頂く前にご一読頂けますようお願い致します。
お問い合わせ先については、ページ下部にございます。
多く寄せられるご質問
Q.メールが来ていないのですが？
当店にてご注文いただいた際には、下記のメールを自動送信させていただいております。
- 注文確認（注文直後）
- 出荷完了（出荷時。宅配便でお届けする商品のみ。）
上記メールが届かない方は、下記の原因が考えられますので、ご確認ください。
（1）メーラーの処理で迷惑メール扱いとなっている。
特にYahooメール、Hotmail、G-mailなどのフリーメールをご利用の場合、当店からのメールが「迷惑メール」として扱われ「迷惑フォルダ」に振り分けられてしまう場合があります。
「迷惑フォルダ」を開いてご確認くださいますようお願い致します。
（2）AOLメールを利用している。
AOLメール宛には弊社からのメールが届かないという不具合があるようです。
他のアドレスでのご登録をお願い致します。
（3）モバイルからの注文の際に、端末にメール受信拒否の設定（迷惑メール対策）がされてる。
「kojima.net」のドメインを受信するよう設定をお願い致します。
また、「URL付きのメール」についても受信するよう設定をお願い致します。
（4）モバイルからの注文の際に、お客様の端末の文字数制限によりメールが届かない場合があります。
古い機種でのご利用は、避けて頂くようお願い致します。
Q.商品が届かない（連絡が無い）のですが？
宅配便でお届けする商品については、全て揃い次第の出荷となります。
一部、お取り寄せとなった場合、出荷が遅れますので予めご了承ください。
出荷後、出荷完了メールを送信致します。
尚、「お届けの目安」は1つの商品を数量1にてご注文いただいた場合の目安ですので、複数口でのご注文の場合、「お届け目安」でのお届けは出来ません。
また、セッティングサービスをお申し込みの場合、配送区分がセッティング（設置）商品へ変更となり、商品手配が別途必要となる為「お届け目安」での出荷は出来なくなりますのでご注意ください。
セッティング（設置）商品についてはこちらをご確認ください。
セッティング（設置）商品、取付工事商品については、配送の手配が済み次第、コジマから確認のご連絡をさせていただきますので、連絡があるまでお待ちくださいますようお願い致します。
Q.メーカー保証書に販売店印が無いのですが？
宅配便でお届けする商品の場合は、商品数の分だけ商品に同梱してある納品書に太陽マークの丸いシールが入っています。
そのシールを貼って頂ければ、販売店印の代わりになります。
また、セッティング（設置）商品と取付工事商品については、配達時に納品書（又は納品書兼領収書）をお渡ししますので、そちらを保管ください。
Q.送料はいくらかかりますか？
通常、1回のお会計につきお買い上げ合計1万円以上で送料無料となります。
1万円未満の場合は、全国一律525円（税込）がかかります。
- 現在キャンペーン中につき、お買い上げ合計3,000円以上で送料無料となります。
3,000円未満の場合は、全国一律525円（税込）がかかります。
なお、別々のお会計の際には、注文毎で送料が計算されますのでご注意ください。
但し、セッティング（設置）商品と取付工事商品については、地域により追加料金がかかる場合があります。
ご注文前にお届け先のエリア状況を必ずご確認ください。
セッティング（設置）商品についてはこちら
取付工事商品についてはこちら
商品・価格について
Q.商品は新品ですか？
はい。全て未使用・未開封の新品です。
店頭展示品などは販売しておりません。
但し、保管状況により外箱に傷や汚れなどがある場合があります。予めご了承ください。
Q.コジマネットの商品はコジマの店舗〇〇店にもありますか？
弊社の各店舗に在庫がある場合もございますが、全ての商品を店頭で取り扱っている訳ではありません。
また、その逆もあり店舗にある商品が、全てコジマネットで取り扱っている訳ではございません。
Q.コジマネットの価格でコジマ店頭で購入できますか？
コジマネット独自の価格となっておりコジマ店頭の価格とは異なっております。
誠に申し訳ございませんが、店頭ではコジマネットの価格でお売りする事は出来ませんのでご了承ください。
Q.注文時と値段が変わっているのですが？
商品の価格は随時変動しますが、注文時の価格にて契約完了となります。
もし注文後に価格が変動していても、価格の変更は対応致しかねますのでご了承ください。
注文について
Q.メールや電話、FAXで注文はできますか？
できません。「コジマネット」上でのご注文のみ可能です。
Q.注文後の内容変更や追加注文はできますか？
誠に申し訳ございませんが、注文後の変更などは一切できません。
商品の追加をご希望の場合は、もう一度ご注文いただきますようお願い致します。
Q.領収書を発行して欲しいのですが？
領収書をご希望の場合、下記項目を添えてメールまたはお電話でお問い合わせください。
手書きの領収書を後日お送りさせて頂きます。
- 代金引換払いの場合は、納品書兼領収書をご返送いただいた後の発行となります。
- ご注文者名：
- 注文番号：
- 領収書の宛名：
- 領収書の但し書き：
配送について
Q.配送日時の指定はできますか？
宅配便でお届けする商品については、配送時間帯の指定が可能です。
また、在庫のある商品を1種類かつ数量1台のみご注文の場合に限り、配送日の指定が可能です。
お届け時にご不在だった場合は、佐川急便の「ご不在連絡表」が投函されますので裏面に記載されている連絡先へ再配達のご依頼をお願い致します。
セッティング（設置）商品と取付工事商品については、ご注文後、配送の準備が整い次第、コジマより確認のご連絡をさせて頂きます。
お届け日時については、その際にご相談ください。
- 地域により配送時間帯の指定が出来ない場合があります。
Q.出荷後の状況を確認したいのですが？
宅配便でお届けする商品については、弊社より送信される「出荷完了メール」内にある「佐川急便お荷物お問い合わせサービス」のURLをクリックして頂く事で直接ご確認いただけます。
セッティング（設置）商品や取付工事商品については、出荷完了メールは送信されません。
Q.メール便での発送はできますか？
誠に申し訳ございませんが、できません。
Q.海外への発送はできますか？
日本国外への配送は受付しておりません。
We don't accept the overseas shipment.
我們不海外裝運.
Q.ラッピングや熨斗（のし）はお願いできますか？
当店では、ラッピングサービス、のしのサービスは行っておりません。
お届け納期について
Q.どのくらいで届きますか？
お届けの目安は、商品詳細ページに記載しております。
- お届けの目安は1つの商品を数量1にてご注文いただいた場合の目安です。
宅配便でお届けする商品は全て揃ってからの出荷となります。
複数口でご注文の場合は、出荷が遅れる場合があります。
また、セッティングサービスをお申し込みの場合、お届け目安での出荷は出来なくなりますので、ご注意ください。
お取り寄せの商品は、注文後お取り寄せの手配をさせて頂きます。
商品によりお取り寄せにかかる日数は異なりますので、コジマからの連絡があるまでお待ちくださいますようお願い致します。
メーカー在庫切れだった場合などは、次回生産までお待ち頂く場合があります。予めご了承ください。
Q.予約商品は発売日に届きますか？
商品が入荷次第、優先的に出荷させて頂きますが、発売日当日にお届けできるとお約束できる訳ではございません。
支払について
Q.注文後の支払い方法の変更はできますか？
誠に申し訳ございませんが、変更はできません。
Q.注文後にポイントの使用/未使用の変更、利用額の変更はできますか？
誠に申し訳ございませんが、コジマネットのシステム上できません。
Q.コジマお客様カードのポイントは使えますか？
誠に申し訳ございませんが、「コジマネット」ではご利用いただけません。
Q.利用できるクレジットカードと支払回数を教えてください。
取り扱いカードは以下のとおりです。
また、お支払は一括払いまたはボーナス一括払いとなります。
- リボ払いや分割払いはご利用いただけません。
【取扱いカード】
1回 |
ボーナス一括 |
|
|---|---|---|
VISA |
○ |
○ |
MASTER |
○ |
○ |
JCB |
○ |
○ |
オリコ |
○ |
○ |
DC |
○ |
○ |
UC |
○ |
○ |
JACCS |
○ |
○ |
NICOS |
○ |
○ |
SAISON |
○ |
○ |
セディナ |
○ |
○ |
CFカード |
○ |
○ |
- 海外発行のカードをはじめ、一部ご利用いただけないカードがあります。
【ボーナス一括払い期間】
夏 |
冬 |
|
|---|---|---|
受付期間 |
12/16〜5/31 |
7/16〜10/31 |
- 上記期間外はボーナス一括払いはご利用いただけません。予めご了承下さい。
Q.家族名義のクレジットカードは利用できますか？
クレジットカードのご利用は、ご注文者ご本人のみとさせて頂いております。
Q.カード払いの注文をキャンセル・返品したのに請求されたのですが？
ご注文のキャンセル処理がカード会社の取引処理日（締日）を超えてしまった場合は、請求・引き落としされてしまう場合があります。
次月以降にカード会社より返金されますので明細書のご確認をお願い致します。
Q.複数（2枚以上）のクレジットカードで支払いたいのですが？
誠に申し訳ございませんが、コジマネットのシステム上できません。
Q.クレジットカード払いと代金引換を併用したいのですが？
誠に申し訳ございませんが、コジマネットのシステム上できません。
Q.注文金額がクレジットカードのご利用限度額を超えてしまっているのですが？
もし、注文金額がご利用限度額を超えてしまう場合は、クレジットカード会社に連絡をすれば一時的に限度額を上げる事ができる場合がありますので、カード会社へお問い合わせください。
Q.クレジットカード決済ができなかったのですが？
コジマネットで注文受付を行った後、クレジットカードのオーソリー（与信審査）を行いますが、そこで審査が通らなかった場合、ご注文いただけません。
下記の場合が考えられますのでクレジットカード会社へお問い合わせください。
- 名義人名など入力内容に誤りがあった場合
- 有効期限切れだった場合
- ご利用限度額を超えてしまっていた場合
- ご利用いただけないブランドのクレジットカードを指定している（AMEXなど）
Q.代金引換の時にｅコレクトは利用できますか？
お届け時のeコレクト（佐川急便のコレクトサービス）でのクレジットカード決済は行っておりません。
- 現金のみとなります。
Q.代金引換の場合、代引き手数料はいくらですか？
代引き手数料は無料です。コジマが負担致します。
- 宅配便でお届けする商品ご注文の場合、上限は30万円までとなります。
Q.銀行振込、コンビニ決済、ペイジー、電子マネーなどは利用できますか？
誠に申し訳ございませんが、ご利用いただけません。
Q.コジマ商品券やギフトカードは利用できますか？
誠に申し訳ございませんが、コジマネットではご利用いただけません。
Q.コジマの株主優待券は利用できますか？
コジマネットでのご利用をご検討の場合、ご注文前にメールまたはお電話でお問い合わせください。
- 利用できる金額・枚数等については株主優待券記載の内容に準じます。
返品・キャンセルについて
Q.届いた商品が初期不良だったため、返品したいのですが？
初期不良が原因の返品については、商品到着後8日以内にご連絡ください。
弊社側で初期不良と確認できた場合に限り交換（完売商品の場合などは修理または返金）での対応とさせていただきます。
その際の送料は弊社負担（着払い）となります。なお十分な梱包で返品をお願い致します。
但し、お客様の環境による不具合（相性など）による動作不良は初期不良とは認められません。
Q.配送時に傷がついたので返品したいのですが？
配送時の事故等が原因の返品については、商品到着後8日以内にご連絡ください。
交換（完売商品の場合などは修理または返金）での対応とさせていただきます。
その際の送料は弊社負担（着払い）となります。なお十分な梱包で返品をお願い致します。
但し、お客様自身による汚損や破損の場合は除きます。
Q.間違って注文をしてしまったので返品・キャンセルしたいのですが？
お客様都合による返品をご希望される場合は、商品到着後8日以内にご連絡ください。
未使用・未開封の場合に限り、返品を受け付けます。
返品の送料はお客様負担（元払い）となります。なお十分な梱包で返品をお願い致します。
但し、到着後に商品の状態を確認させて頂いた際に使用済みと判断できた場合は、返送し代金を請求させて頂きますのでご注意ください。
Q.注文の一部の商品をキャンセルしたいのですが？
キャンセルが発生した場合、全ての注文品がキャンセルとなります。
上記ご了承のうえ、キャンセルをご希望の場合は電話またはメールにてお問い合わせください。
キャンセル処理が終了次第、不要な商品を除いて再度ご注文くださいますようお願い致します。
大型商品の配送・設置について
Q.宅配便でお届けする商品の購入時に設置をお願いする事はできますか？
対象商品に限り可能です。
対象商品の場合、商品をカートに入れる直前に「追加サービス」画面が表示されますので、その画面でセッティング―ビス（有料）をお申し込みください。
但し、配送区分がセッティング（設置）商品へ変更となる為「お届け目安」での出荷は出来なくなりますのでご注意ください。
Q.設置料金はいくらかかりますか？
大型テレビや冷蔵庫・洗濯機など、配送区分がセッティング（設置）商品については標準セッティング（設置)作業を無料で行います。
但し、エレベーターの無い3階以上への外階段による搬入や宅内の階段上げは有料となります。
また、一部地域においては追加料金がかかる場合があります。
- 追加料金は現地で現金にてお支払いください。
詳しくはこちら
Q.配送・設置日時の指定はできますか？
セッティング（設置）商品については、ご注文時には指定できません。
ご注文後、配送の準備が整い次第、コジマより確認のご連絡をさせて頂いております。
設置の際には在宅の必要がありますので、その際にご相談ください。
- 地域により、配送日時の指定ができない場合があります。
Q.配送不可能なエリアはありますか？
セッティング（設置）商品については、日本全国において当社指定エリア内のみのサービス提供とさせて頂いております。
お届け先がエリア外の場合はご注文いただけません。
詳しくはこちら
Q.遠隔地・山間部・離島への配送・設置はできますか？
一部地域は追加料金（チャーター便・船代・橋通行料など）をご負担いただく事で配送・設置が行える場合があります。
追加料金がかる場合、ご購入手続きの途中で追加料金の目安が表示されますので必ずご確認ください。
また、ご購入前にお届け先のエリア状況をご確認ください。
詳しくはこちら
取付工事について
Q.追加で費用はかかりますか？
当社では配送〜標準取付工事までを無料で行っておりますが、標準取付工事に含まれないオプション工事（電圧切替工事や買い替え時の取り外し工事など）は有料となります。
- 追加料金は現地で現金にてお支払いください。
詳しくはこちら
Q.工事日時の指定はできますか？
取付工事商品については、ご注文時には指定できません。
ご注文後、配送の準備が整い次第、コジマより確認のご連絡をさせて頂いております。
工事の際には在宅の必要がありますので、その際にご相談ください。
- 地域により、配送日時の指定ができない場合があります。
Q.配送不可能なエリアはありますか？
取付工事商品については、日本全国において当社指定エリア内のみのサービス提供とさせて頂いております。
お届け先がエリア外の場合はご注文いただけません。
詳しくはこちら
Q.遠隔地・山間部・離島への配送・工事はできますか？
一部地域は追加料金（チャーター便・船代・橋通行料など）をご負担いただく事で配送・工事が行える場合があります。
追加料金がかる場合、ご購入手続きの途中で追加料金の目安が表示されますので必ずご確認ください。
また、ご購入前にお届け先のエリア状況をご確認ください。
詳しくはこちら
家電リサイクル対象商品の回収について
Q.宅配便でお届けする商品の購入時に回収をお願いする事はできますか？
家電リサイクル回収対象製品と、同一品目の商品をお買い上げの場合に限り、設置・工事の際に不用品リサイクル回収を承っております。
対象商品の場合、カートに入れる直前に「追加サービス」の画面が表示されますので、その画面にて「セッティングサービス（有料）」と「不用品リサイクル回収」を同時にお申し込みください。
但し、配送区分がセッティング（設置）商品へ変更となる為「お届け目安」での出荷は出来なくなりますのでご注意ください。
- 追加サービスの画面が表示されない場合はお申し込み頂けません。
Q.冷蔵庫を注文する時に不要なテレビの回収をお願いする事はできますか？
誠に申し訳ございませんが、異なる品目の不用品回収は承っておりません。
Q.洗濯機を注文するので、洗濯機と乾燥機の引き取りをお願いしたいのですが？
追加サービスの画面で「不用品リサイクル回収」をお申し込みください。
注文後、商品配送の手配が整い次第、コジマより確認のご連絡を致しますので、その際にその旨をお伝えください。
但し、2台分のリサイクル料金の他に2台分の収集運搬料がかかる為、合計8,965円（収集運搬料込み）がかかります。
Q.追加サービスで選択したリサイクルの区分が間違ってしまったのですが？
回収する製品が実際とは異なる区分だった場合（ブラウン管テレビ15型以下を注文したが実際は17型だった等）
事前に判明した場合は、コジマからの確認の連絡時にご相談ください。
なお、配送時に判明した場合は、料金変更の手続きが必要なため、その場で持ち帰る事が出来ませんのでご了承ください。
保証・修理について
Q.保証期間はどれくらいですか？
商品の保証は、メーカー保証書の内容に準じます。
（保証の対象は本体のみで付属品などは保証対象外となります。）
宅配便でお届けする商品の場合は同梱してある封筒に太陽マークの丸いシールが入っていますので、保証書に張り大切に保存をお願い致します。
セッティング（設置）商品と取付工事商品については、配達時に納品書（又は納品書兼領収書）をお渡ししますので、メーカー保証書と共にそちらを保管ください。
Q.延長保証はありますか？
延長保証という制度はございませんが、対象の商品は有料長期保険証をお申し込みいただく事が可能です。
（対象の商品の場合、カートに入れる直前に「追加サービス」の画面が表示されます。）
また、当社指定機種には長期保険証を無料進呈しております。
補償対象となる本体の故障などにおいてご購入金額まで何度でも使えます。
但し、1回あたりの補償限度額は年々減少致しますのでご了承ください。
なお、長期保険証は商品とは別送させていただいております。
詳しくはこちら
Q.故障してしまいました。修理の依頼はどこにすれば良いですか？
コジマネットでご購入いただいた商品の修理は、コジマ店舗で受付いたします。
下記をご用意の上、お近くのコジマ店舗へご来店ください。
- ご購入いただいた商品（修理品）
- 動作確認に必要な周辺機器（リモコンやケーブルなど）
- メーカー保証書（コジマの太陽マークの赤いシールを添付したもの）
- コジマ長期保険証をお持ちの場合は、あわせてお持ちください。
- お近くにコジマ店舗が無い場合は、メールまたはお電話でお問い合わせください。
- 大型商品など持ち込みのできない商品の場合は、メールまたはお電話でお問い合わせください。
上記のよくあるご質問をご確認いただいてもご不明な場合は、下記までご連絡ください。
なお、お問い合わせの場合には下記項目をお伝えください。
- お名前
- 注文者の電話番号（コジマネットに登録されているもの）
- 注文番号（注文に関するお問い合わせ時のみ）
コジマネットは年中無休です。（土・日・祝も休まず営業）
コジマダイレクト |
|
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モバイルからの場合は、事前に迷惑メール対策を解除して頂くか、「kojima.net」のドメインを受信する設定・URL付きのメールを受信する設定をお願い致します。
コジマネットをご利用いただき、ありがとうございます。
ご意見やお問い合わせは、メールまたは電話にてコジマダイレクトまでお寄せください。
お問い合わせの際には、下記項目をお知らせください。
- お名前
- 会員情報にご登録の電話番号
- ご連絡先（2.と異なる場合のみ）
- ご購入商品に関するお問い合わせの場合は、事前にお客様ページのご注文履歴をご参照の上、ご注文番号をお知らせください。
メールでのお問い合わせ |
|
- メールでお問合せ頂いた回答は、数日中に必ず返信しております。
返信が確認できない場合は「コジマからのメールが届かない場合」をご確認ください。
モバイルからのお問合せを頂く場合は、事前に迷惑メール対策を解除して頂くか、「kojima.net」のドメインを受信できる設定・URL付きメールを受信できる設定をお願い致します。
お電話でのお問い合わせ |
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- コジマ店頭でお買上いただいた商品に関するお問合せは、コジマ店舗へ直接お問合せください。
コジマ店舗に関するご意見・ご感想はこちら